陈阳正在清点新到的一批饮料，突然听到门口传来一阵争吵声。
“你们这店也太不负责任了吧！这牛奶喝了以后我儿子肚子疼，你们必须给个说法！“一个中年妇女拿着一盒牛奶，声音尖锐地质问着林小雨。
林小雨有些慌乱：“阿姨，您先别激动。这盒牛奶是在我们店里买的吗？您能出示一下小票吗？“
“小票？谁会留着小票啊！反正就是你们店里买的，这牌子的牛奶我只在你们这买过！“中年妇女的声音更大了。
几个路过的顾客停下脚步，投来好奇的目光。
陈阳放下手中的货物，快步走到前台。他知道，这种时候的处理方式，不仅关系到这单投诉，更关系到店铺的口碑。
“您好，我是店长陈阳。“他微笑着说，“能让我看看那盒牛奶吗？“
中年妇女将牛奶递给他，脸上还带着愤怒：“你看看就看看，反正就是你们店的问题！“
陈阳仔细检查着牛奶盒的生产日期和保质期。这是他们店里确实在售的品牌，但包装上的生产日期引起了他的注意。
“阿姨，您说您儿子是什么时候喝的这盒牛奶？“
“昨天晚上！“
陈阳点点头：“能跟我来一下仓库吗？我想给您看点东西。“
中年妇女狐疑地跟着陈阳来到仓库。陈阳打开电脑，调出最近一个月的进货记录。
“您看，这是我们店里的进货记录。这个牌子的牛奶，最近一批是三天前到的货，生产日期是上周。“陈阳指着电脑屏幕说，“但您手上这盒牛奶的生产日期是一个月前，而我们从未收到过这个生产日期的批次。“
中年妇女愣住了。
“我建议您去查一下购买记录，看看是不是在其他地方买的。“陈阳语气诚恳，“不过，既然您儿子身体不舒服，建议您先带他去医院检查一下。如果确实是因为牛奶的问题，不管是不是在我们店买的，我都会帮您联系厂家解决。“
中年妇女的态度明显软化了：“这...这可能是我记错了。“
“没关系。“陈阳从柜台下拿出一本笔记本，“这是我们的顾客意见簿，您看，每一条投诉我们都认真记录和跟进。您要是不放心，可以留下联系方式，等您查清楚了再联系我们。“
“不用了不用了。“中年妇女有些不好意思，“可能真是我记错了地方。你们店这么正规，应该不会出这种问题。“
送走了这位顾客，林小雨松了一口气：“还好你在，要是我一个人都不知道该怎么处理。“
陈阳笑了笑：“遇到这种情况，最重要的是让顾客看到我们的诚意和专业。有理有据，态度诚恳，大多数误会都能化解。“
“你早就准备好这些记录了？“林小雨好奇地翻看着进货记录和顾客意见簿。
“是啊。“陈阳说，“做零售，货品质量就是生命线。所以从开店第一天起，我就把这些都记录得清清楚楚。“
林小雨若有所思：“难怪上次工商局来检查，你一点都不慌。“
“诚信经营不是说说而已，要靠日积月累的坚持。“陈阳一边整理货架一边说，“你看咱们店的老顾客，哪个不是冲着咱们的信誉来的？“
正说着，一个常客推门进来：“陈老板，我来拿订的饮料。“
这是附近一家小餐馆的老板，每周都来批发饮料。
“李哥，您要的都准备好了。“陈阳把提前准备好的货品搬出来，“这次进了新品种，要不要尝尝？“
“你推荐的准没错。“李老板笑着说，“上次你介绍的那个果汁，我们店里卖得特别好，客人都说好喝。“
等李老板走后，林小雨说：“你知道吗？他们店旁边就有个批发部，价格比我们还便宜一点，但他就认准了咱们店。“
陈阳点点头：“因为他知道，我们不会给他进假货和临期品。这种信任，比便宜几毛钱更重要。“
下午，陈阳正在核对账目，一个上午来闹事的中年妇女又来了。这次，她的态度完全不同。
“陈老板，真是对不起。“她不好意思地说，“我查了信用卡记录，那盒牛奶是在火车站的小店买的。我来给你道歉。“
“阿姨，没事的。“陈阳笑着说，“您能主动来说明情况，我们很感谢。这样，我送您一盒咱们店的牛奶，您尝尝看有什么区别。“
中年妇女连连摆手：“不用不用，我都觉得挺不好意思的。“
“您收下吧。“陈阳将一盒牛奶递给她，“您能来解释清楚，说明您也是个讲道理的人。以后您来买东西，我们一定会更用心服务。“
等这位顾客满意地离开后，林小雨感叹道：“你这么处理，她肯定会成为咱们的回头客。“
“做生意最重要的是诚信。“陈阳说，“顾客信任咱们，咱们就要对得起这份信任。“
晚上收银的时候，林小雨发现今天的营业额又创新高。
“你发现没有，最近咱们店的生意越来越好了。“她一边清点钱款一边说。
陈阳笑着说：“那是因为越来越多的人认可咱们的经营方式。“
“是啊。“林小雨认真地说，“今天那位阿姨的事，让我明白了什么叫诚信经营。不是说没有问题，而是面对问题时的态度。“
陈阳看着她，心里涌起一股暖意。林小雨不仅是个好帮手，更是个能理解他经营理念的伙伴。
“对了，“林小雨突然想起什么，“上次你说要做会员制，准备得怎么样了？“
“正在设计方案。“陈阳说，“准备把咱们的进货渠道、质检标准都公开给会员看。让他们知道，在咱们店买东西是有保障的。“
“这主意不错！“林小雨眼睛一亮，“这样顾客更放心，也能带动销量。“
陈阳点点头：“做零售就是要让顾客省心。他们相信咱们，咱们就要给他们最好的服务。“
关店之后，陈阳整理着今天的各项记录。他知道，诚信经营不是一朝一夕的事，而是需要长期坚持。但看着一天天增长的营业额和越来越多的回头客，他觉得这一切都值得。
走出店门，夜色已深。陈阳看着店门上“诚信经营“的牌匾，心中充满信心。在这个物欲横流的年代，诚信或许不是最赚钱的方式，但一定是最稳妥的选择。
“小雨，明天见。“他朝等在路边的林小雨挥挥手。
“明天见！“林小雨笑着回应，“对了，明天进新货，我早点来帮你。“
看着林小雨离去的背影，陈阳心里暖暖的。有这样一个懂得自己经营理念的伙伴，是他重生以来最大的幸运。
回家的路上，陈阳盘算着下一步的计划。诚信经营已经为店铺打下了良好的基础，接下来就是要把这种优势转化为更大的竞争力。
他相信，只要坚持走诚信经营这条路，终有一天，这家小小的便利店会成为让所有人都信赖的好店。而这，正是他重生后最想实现的目标之一。